お問い合わせ

◆ プレイリストについて

Q. プレイリストとは何ですか？
A. 教材の楽曲やコンテンツを、CDやDVDのように自動で連続再生できる機能です。教材の楽曲選択画面の最下部にある「プレイリスト」からご利用いただけます。なお、連続再生できる楽曲は教材ごとにあらかじめ決められており、任意にリストを作成することはできません。

Q. iPhone・iPadでプレイリストを全画面再生させると連続再生が出来ず楽曲が止まってしまいます。
A. iPhone、iPadは、全画面モードでの連続再生に対応しておりません。連続再生される場合には全画面再生のご使用はお控えください。
※iOS／iPad OSの全画面表示では、以下機能に対応しておりません。
・プレイリストから楽曲を選ぶ
・シークバーでのリハーサルマーク選択
・各種くり返し機能（１曲、プレイリスト、チャプターリピートなど）
※PC、Androidでは全画面再生で問題なく連続再生されます。

◆ 宿題（クラスルーム）について

Q. 宿題機能とは何ですか？
A. 講師から提示された宿題を、ミューナビ上で確認できる機能です。なお、宿題機能（クラスルーム）は、クラスやコースによっては利用されない場合があります。

Q. 宿題機能はどうすれば利用できますか？

A. 以下の手順で「クラスルーム」に参加し、利用します。詳しくは担当講師にご確認ください。

①担当講師から案内される「二次元バーコード」または「参加URL」にアクセスします。
②「クラスルームに参加」が表示されたら、ニックネーム※を入力し、「参加リクエストを送る」を押してください。
③「承認されるのをお待ちください。」と表示されれば、参加リクエストは完了しています。講師の承認をお待ちください。

※ニックネームは他の生徒には表示されませんが、講師には表示されます。メニュー「設定」からいつでも変更できます。

Q. クラスルームの二次元バーコードを読み込むと「コース開始前のため参加できません」と表示されます。
A. コース登録を行ったアカウントでログインしていない可能性があります。保護者アカウントでログインしている場合はログアウト、お子さまアカウントでログインし直し、再度クラスルームの二次元バーコードを読み込んでください。お子さまアカウントでも同様の表示が出る場合は、ミューナビ接続マニュアルに従ってコース登録を行ったうえで、クラスルームに参加してください。

Q. メール通知設定をしているのに宿題の通知メールが届きません。
A. クラスルームの登録が完了していない可能性があります。お子さまアカウントでログインしホーム画面にクラスルームが表示されているか確認してください。表示されていない場合は、クラスルームの二次元バーコードからお子さまアカウントでアクセスし、クラスルームに参加してください。

Q. 宿題の通知メールを受け取ったが、ミューナビにログインしても宿題（クラスルーム）が表示されません。
A. クラスルームを「保護者アカウント」で登録している可能性があります。クラスルームの二次元バーコードからお子さまアカウントでアクセスし、クラスルームに参加してください。

Q. お子さまアカウントの宿題は保護者から見られますか？
A. 親子アカウントを連携している場合、クラスルームの参加有無にかかわらず、保護者アカウントには宿題の通知メールが配信されます。宿題の内容は、クラスルームに参加しているアカウントからのみ確認できます。

Q. 新しいアカウントを作成してクラスルームへ参加します。過去の宿題は見られますか？
A. 過去の宿題も閲覧可能です。［確認］ボタンはクラスルーム参加後の宿題にのみ表示されます。

Q. 宿題通知メールが届かない／届くのはなぜですか？
A. 時間帯及び通知設定によって異なります。
＜時間帯＞宿題通知メールは7:00～22:00の間にのみ配信されます。
＜通知設定＞保護者アカウントの設定画面をご確認ください。

◆ オンプモンのもりについて

Q.「オンプモンのもり」で音が鳴りません。
A.
１）ご利用の機器本体のボリュームがゼロまたはミュート（消音）になっていないかをご確認ください。
２）スマートフォン、タブレットなどで消音（サイレント）モードになっていないか確認し、必ず解除してお使いください。（解除の方法は各機器の説明書、サポートなどでご確認ください）

Q. オンプモンのもり「よんでみよう」は、何回正解すると次のステップに進めますか？
A. ステップによって必要な正解数が違います。ステップ後半になるにつれて出題される音が増えていくので、必要な正解数も増えていきます。

Q.「よんでみよう」で到達したステップは、一度「オンプモンのもり」を閉じても続きから遊べますか？　また他のデバイスで続きをできますか？
A. オンプモンのもりを閉じても続きから遊べます。他のデバイスで続きから遊びたい場合は、同じアカウントでログインしてください。

Q. オンプモンのもり「あそんでみよう」、「リズムバス」で作った音符やリズムを保存できますか？
A. 保存することはできません。

◆ 動画・音声視聴／プレイヤーについて

Q. 曲の再生にかかる通信料はどのくらいでしょうか？
A. 通信料はお客様が契約されているデバイスのインターネット回線の契約プランにより変わりますので、契約されている携帯会社やプロバイダー等にご確認ください。
（参考）データ通信量の目安は１分間の再生につき、音源配信で約2MB程度、映像配信で約23MB程度となります。

Q. 曲は再生されているようですが音が出ません。
A. ご利用の機器本体のボリュームがゼロまたはミュート（消音）になっていないかをご確認ください。

Q. 曲はダウンロードできますか？
A. Web版はインターネットに接続した状態で再生する仕組みのため、端末に保存（ダウンロード）はできません。モバイルアプリ（リンク）内でのみダウンロード、オフライン閲覧・再生が可能です
※PDF保存や他端末での閲覧、また一部の著作権制限がある楽曲はダウンロードできません。

Q. 動画・音源のテンポを下げて再生すると、ノイズのような音がします。不具合ですか？
A. テンポを変更すると音がゆがんだりノイズのように聞こえることがありますが仕様となります。これはデジタル処理による特性で、不具合ではありません。特にテンポを大幅に遅くすると、音の揺れや歪みが目立つことがあります。

◆ 音源の再生・操作について

Q. 伴奏（カラオケ）で再生したり、メロディを消したりできますか？
A.
●伴奏（カラオケ）で再生
レパートリー教材のMekuru楽譜では、伴奏音源（※）をご利用いただけます。プレイヤー画面の「音源リスト」から「伴奏」と表示された音源を選択してください。
　※エクササイズブック音源や一部レパートリーには伴奏音源がない場合があります。
　※音源リストが表示されない場合は、画面を最大化してください。

●メロディを消して再生
特定のメロディだけを消す機能はありません。

Q. 曲のキー（調）を変更するにはどうすればいいですか？
A. キー変更はボーカル、サクソフォンでのみ可能です。
●ボーカル
エクササイズブック音源、レパートリー伴奏（カラオケ）音源のみ変更可能。歌やメロディ入りの音源は変更できません。
●サクソフォン
エクササイズブック音源のみ対応。キー変更（移調）は「-5」のみ設定可能です。

音源を選択した上で、プレイヤーの「キー」ボタン（＋／－）で調整してください。

Q. 曲のキー（調）変更ボタンが使えません。グレーアウトしています。
A. キー変更は、以下のコースのみ対応しています。
●ボーカル
●サクソフォン（E♭/B♭の移調楽器切り替え）

Q. 音源のテンポを下げて再生すると、ノイズのような音がします。不具合ですか？
A. テンポを変更すると音がゆがんだりノイズのように聞こえることがありますが仕様となります。これはデジタル処理による特性で、不具合ではありません。特にテンポを大幅に遅くすると、音の揺れや歪みが目立つことがあります。

◆ 楽譜の機能について

Q. 楽譜を拡大または縮小表示できますか？
A. 拡大/縮小表示ができます。
【Mekuru楽譜】こちら の④拡大／縮小表示をご覧ください。
【Ugoku楽譜】 こちら の⑭設定をご覧ください。

Q. 楽譜の印刷や書き込みはできますか？
A. ブラウザ・モバイルアプリ版ともにできません。印刷が必要な場合は、冊子教材や「ぷりんと楽譜」をご利用ください。

Q. 楽譜のダウンロードはできますか？
A. モバイルアプリにダウンロードした場合のみ、ネット接続なしで再生できます。PDFへの書き出し、他端末へでの閲覧はできません。また、著作権制限のある楽曲はダウンロードできません（その旨表示されます）。

Q. 演奏に合わせて自動で譜めくりをしてほしいです。
A. 現在、自動での譜めくり機能は搭載されておりません。

◆ コンテンツの閲覧範囲について

Q. 受講しているコース以外の教材は閲覧できますか？
A. 一部の教材は閲覧可能です。教材の種類や受講状況によって、閲覧できる範囲が異なります。
教材には、「レパートリー」と「エクササイズブック」の2種類があります。

１）同じステップ内であれば、他コースのレパートリーも閲覧できます。
　【例】 ボーカルスタンダード受講中 → ドラムスタンダードなどの他コースのレパートリーも閲覧可能

２）エクササイズブックは、受講しているコースのみ閲覧できます。
　【例】 ボーカル受講中 → ドラムなどの他コースエクササイズブックは閲覧不可

３）アドバンス受講中の方は、受講コースのスタンダード・アドバンス全ての教材が閲覧可能です。
　【例】 ボーカルアドバンス受講中 → ボーカルの全教材＋ドラムなど他コースのスタンダード／アドバンスのレパートリー（※ドラムのエクササイズは閲覧不可）

◆ ご利用全般

Q. どのスマホ・タブレットで利用できますか？（対応端末を知りたい）
A. ご利用可能な端末については、動作環境 をご確認ください。

Q. 通知機能はありますか？
A. 現在は対応しておりません。

Q. アプリが固まります／動作が重い場合はどうすればよいですか？
A. アプリが動かない、または動作が重い場合は、対処手順 をご確認ください。

Q. （宿題機能）モバイルアプリとブラウザ版で同期しますか？
A. はい、同期します。どちらでも最新の状態が反映されます。

Q. （Mekuru楽譜/Ugoku楽譜）iPhoneを横向きにして見開き表示にできますか？
A. モバイルアプリ・ブラウザ版とも見開き表示には対応しておりません。

◆ ダウンロードについて

Q. 教材を一括ダウンロード（階層丸ごと）できますか？
A. できません。1曲・1ページずつのダウンロードをお願いします。

Q. ダウンロードに必要な容量の目安や上限はありますか？
A.
【目安】各ボタンや「ダウンロード一覧」に表示されます。
【上限】お使いの端末の空き容量によります。

Q.「ダウンロード一覧」ボタンが表示されません。
A.「ダウンロード一覧」ボタンはホーム画面には表示されません。各教材の画面でご確認いただけます。

Q.「ダウンロード不可」の曲があるのはなぜですか？
A. 著作権の都合により、一部の楽曲はダウンロードに対応していません。

Q. ダウンロードした楽曲の全画面表示はできますか？
A. ダウンロードした動画は、アプリのバージョン1.1.0以降で全画面表示に対応しています。ご利用の際は、画面の縦向きロックを解除し、スマートフォンやタブレットを横向きにしてご覧ください。なお、楽譜の全画面表示には現在対応していません。