お問い合わせ

◆ アカウントについて

◆ ログイン・パスワードについて

Q. （ぷらいまりー・プレジュニア）音楽教室を退会した際には、教材視聴サイトはそのままでも大丈夫でしょうか？
A. 一定期間を経過するとデジタル教材視聴サイトでの教材視聴はできなくなります。Yamaha Music IDは、今後のサービス利用のために継続して持っていただけますが、デジタル教材視聴サイトのみの退会を希望される方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
また、YamahaMusicIDの削除は「アカウント設定」よりアカウントの削除を行なうことで可能です。利用中・利用予定の他のサービスがないことをご確認の上お手続きください。

◆ 動作環境について

Q. 複数の端末、ブラウザで利用できますか？
A. 利用可能です。それぞれの端末やブラウザでログインしてお使いください。

Q. どのような環境で動作しますか？
A. PC（Windows、Mac）、スマートフォン（iPhone、Andorid）、タブレット（iPad）で動作を確認しています。詳しくは「動作環境」をご覧ください。また「お試し版」を用意していますので、動画や音声の再生、サイトの表示が正しいかを実際にお手持ちの環境でご確認ください。（ログイン等は不要です。ログインページ より「お試し版で利用の方」をご覧ください。）

Q. 自分の使っている機種やOSが動作環境に含まれていないがどうしたらよいでしょうか？
A.「お試し版」にて、動画や音声の再生、サイトが正しく表示されるかをお手持ちの環境で実際にご確認ください。
（動作不具合のある環境などは分かり次第「動作環境」に記載いたします）

◆ コース登録について

Q. コース登録にはテキストとワークブックそれぞれ登録が必要ですか？
A. 1コースについて、テキスト、ワークブック、いずれか 1 つの商品コードをご登録いただければコース登録は完了です。

Q. ２コース登録したい場合はどうしたらよいですか？
A. １つ目のコースをご登録後、一度ログアウトしていただき、教室から配布されているLMS接続マニュアルQ&A「上書きせずに2コース登録したい場合はどうしたら良いですか」を参照してください。登録手順は1コース目と同じです。

Q. QRコードが読み込めません。
A. スマートフォン、タブレットなどでは暗い場所でQRコードを認識しにくいことがありますので、明るい場所で再度お試しください。また、隣に書かれているURLをそのまま打ち込んでいただいても同じです。

Q. 教材登録画面がでてきません。
A. 水色のメニュー画面一番下の「ログインページに戻る」または「ログアウト」を選び、ログインページを表示させた後にマニュアルのコース登録QRコード（もしくはURL）からコース登録を行ってください。

Q. 「受講できるコースはありません」と表示されます。
A. 受講中のコースに「受講できるコースはありません」と表示されていても、水色のメニュー内「コース」を押したときにご自身で登録したコースが表示されていれば問題なく登録されています。 コースが何も表示されていない、または登録したコースと違う表示がされる場合には、受講コース登録が失敗していますので、水色のメニュー画面一番下の「ログアウト」を選び、ログインページを表示させた後にマニュアルのコース登録QRコード（もしくはURL）からコース登録を行ってください。

◆ 受講について

Q. 教材の視聴期限はありますか？期限を過ぎたらどうすればいいですか？
A. 2025 年 5 月 1 日以降は新たなQRコードでアクセスして再度教材の商品コードを入力していただきます。継続受講される方にお通いの会場よりご案内します。

◆ LMSの操作について

Q. プレイリストとはなんですか？
A. 教材の楽曲やコンテンツをCDやDVDのように自動で連続再生して見たり聴いたりすることができる機能です。教材の楽曲選択画面の一番下「プレイリスト」よりお試しください。なお、連続再生できる楽曲は教材ごとに決められており、任意にリストを作成することは出来ません。

Q. iPhone・iPadでプレイリストを全画面再生させると連続再生が出来ず楽曲が止まってしまいます。
A. iPhone、iPadは、全画面モードでの連続再生に対応しておりません。連続再生される場合には全画面再生の使用をお控えくださいますようお願いします。※PC、Andoridでは全画面再生で問題なく連続再生されます。

◆ オンプモンのもりについて

Q. 「オンプモンのもり」で音がなりません。
A.
１）ご利用の機器本体のボリュームがゼロまたはミュート（消音）になっていないかをご確認ください。
２）スマートフォン、タブレットなどで消音（サイレント）モードになっていないか確認し、必ず解除してお使いください。（解除の方法は各機器の説明書、サポートなどでご確認ください）

◆ 動画・音声視聴／プレイヤーについて

Q. 曲の再生にかかる通信料はどのくらいでしょうか？
A. 通信料はお客様が契約されているデバイスのインターネット回線の契約プランにより変わりますので、契約されている携帯会社やプロバイダー等にご確認ください。
（参考）データ通信量の目安は１分間の再生につき、音源配信で約2MB程度、映像配信で約23MB程度となります。

Q. 曲は再生されているようですが音が出ません。
A.ご利用の機器本体のボリュームがゼロまたはミュート（消音）になっていないかをご確認ください。

Q. 曲はダウンロードできますか？
A. ストリーミング配信※となりますので、ダウンロードはできません。
※通信を行いながら同時に動画・音声等を再生する配信手法です。インターネット通信が可能な状態でご利用いただけます。

◆ その他

Q. 「YAMAHA MUSIC SCHOOL デジタル教材視聴専用サイト LMS接続マニュアル　2024年度版（ぷらいまりー・プレジュニア）」（印刷版）をもらっていません。または無くしてしまいました。
A. お通いの楽器店教室担当者にお問い合わせください。

  お問い合わせ

YAMAHA MUSIC SCHOOL LMS ヘルプデスク

0570-008090

※ 一般電話・公衆電話からは、全国一律市内通話料金でご利用いただけます。
※ 受付時間：9:00～17:00（土日祝日・指定休日を除く）


※メールフォーム内の「お問い合わせ種別」は、以下を選択してください。
　●音源・映像教材の動作やLMSへの接続に関すること／ LMS接続について（利用方法全般）
　●Yamaha Music IDに関すること／ Yamaha Music IDについて（登録・設定）