RemoteCallサポート規約
リモートサポート規約
このリモートサポート規約（以下、本規約）は、一般財団法人ヤマハ音楽振興会（以下「当会」といいます。）が運営するＹＡＭＡＨＡ ＭＵＳＩＣ ＳＣＨＯＯＬ ＬＭＳヘルプデスク リモートサポート（以下「本サービス」といいます。）に関するサービス内容、当会およびお客様の権利義務、その他の注意事項等について定めたものです。本サービスのご利用に際しては、予め本規約に同意頂きますようお願いいたします。
お客様が未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）の下で本サービスをご利用ください。なお、当該未成年者であるお客様が本サービスを利用されたときは、その法定代理人の同意があるものとみなします。
第１条（サービス概要）
本サービスは、専用ソフトウェアを使用して、ＹＡＭＡＨＡ ＭＵＳＩＣ ＳＣＨＯＯＬ ＬＭＳ（以下、単に「ＬＭＳ」といいます。）ヘルプデスク オペレータ（以下、単に「オペレータ」といいます。）のＰＣとお客様のＰＣ／モバイル端末（以下「お客様端末」といいます。）をインターネット経由で接続し、ＬＭＳに関するお問い合わせやお困りごとに対するリモートサポートを実施するものです。
第２条（使用ソフトウェア等）
１．リモートサポートでは、専用ソフトウェアとしてＲＳＵＰＰＯＲＴ社のＲｅｍｏｔｅＣａｌｌを使用します。本規約に同意頂くことにより、ＲｅｍｏｔｅＣａｌｌの使用にも同意頂いたものとします。
２．本サービスのご利用には、端末の種類別に、次のファイル／アプリを事前にお客様端末にダウンロード／インストールする必要があります。
・ＰＣの場合：「遠隔サポート実行ファイル」
・モバイル端末（スマートフォン、タブレット等）の場合：「遠隔サポートアプリ」
第３条（運用方法）
１．本サービスないしリモートサポートは、お客様からのサポート依頼があった場合にのみ行います。ただし、ご依頼内容がサポート範囲を超えるものであると当会が判断したときは、対応をお断りする場合があります。
２．リモートサポートでは、オペレータがお客様端末の情報にアクセスし、またはお客様端末上で操作等を行うことがあります。そのため、お客様は事前に以下の作業を行ってください。
・端末内の大切なデータ、プログラム等は事前にバックアップしてください。
・端末のデスクトップ／ホーム画面上に表示しているサポートに関係の無い情報（たとえば、個人スケジュールや付箋形式のソフト等）を非表示にしてください。
３．本サービスでは、次のリモートサポート各機能を使用します。
（１） 端末情報を確認する機能（ハードウェア情報やＯＳバージョン、システム情報、プロセス情報（メモリやＣＰＵ利用率）等）
（２） 画面共有機能（サポート中のお客様端末の画面をオペレータのＰＣ画面に表示・共有する機能）
（３） 画面保存機能（サポート中のお客様端末の画面をキャプチャし、オペレータのＰＣに保存する機能。画面保存する際は、お客様の了承を得るものとします。）
（４） チャット機能（文字でのコミュニケーションおよび画像の送受信ができる機能）
（５） リモート操作（ご利用端末がＰＣの場合に、マウスおよびキーボードをリモートで操作する機能（モバイル端末では利用しません））
（６） ＵＲＬ転送（当会がご案内するページへのアクセス用ＵＲＬ等）、画像転送（画面操作のご案内にするサンプル画像等）
（７） 画面描画機能（画面にマーキングや印を表示し、操作を誘導する機能）
４．お客様は、当該リモートサポートの開始後はいつでもサポートの中断・中止をオペレータに求めることができます。その場合、オペレータは当該リモートサポートを直ちに中断・中止するものとします。
５．リモートサポートの実施内容は、当会の定める期間中、当会において記録・保管されるものとします。
第４条（追加・変更・終了等）
１．当会は、当会独自の判断で、本サービスの内容を追加、変更、終了等することができます。その場合、本Ｗｅｂサイト上等で告知します。
２．当会は、本サービスの内容の追加、変更、終了等によりお客様に生じる不利益について、一切責任を負いません。
第５条（再委託）
当会は、本サービスの全部または一部を、当会と業務委託契約および秘密保持契約を締結している委託先に委託することができます。
第６条（機器の準備等）
１．本サービスを利用するために必要となる、お客様端末、通信機器その他の機器、インターネットサービス等は、お客様の責任と負担でご準備ください。
２．当会は、お客様が本サービスのご利用時に使用するお客様端末、機器、ソフトウェア、通信環境等との互換性を確保するために本サービスの内容、仕様、提供方法等を変更する義務を負うことはありません。
３．お客様は、本サービスのご利用時に、情報、データ、ソフトウェア等の送受信過程で、本サービスへのアクセスが中断されたり、エラーが生じたり、あるいはセキュリティに問題が生じたりする可能性があることを十分に理解した上で、本サービスを利用するものとします。
第７条（費用負担等）
１．本サービスないしリモートサポートご利用時に発生する通信費は、すべてお客様の負担となります。
２．前項の定めにかかわらず、リモートサポートで利用する「遠隔サポート実行ファイル」および「遠隔サポートアプリ」については、利用料金は発生しません。
第８条（サービスの中断）
１．当会は、次の各号のいずれかの事由に該当するときは、お客様に事前に通知することなく、一時的に本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。
（１） 本サービスの提供のためのシステムまたは関連設備の保守を、定期または緊急に行うとき
（２） 当会が利用する通信回線その他のネットワークに障害の生じたとき
（３） 電力等の提供が中断されたとき
（４） お客様からのアクセスが集中し、システムの容量を超える利用がされたとき
（５） 火災、停電等により、本サービスの提供ができなくなったとき
（６） 地震、台風、洪水、津波等の天災その他の非常事態が発生し、もしくは発生するおそれが生じたために、法令・行政指導等により、通信の制限やサービスの中断・中止等についての要請・指示があったとき、または当会が必要と判断したとき
（７） その他技術的に不可避の事由により、本サービスの提供ができなくなったとき
２．当会は、前項各号に掲げる事由により本サービスの提供が中断し、これによりお客様に損害が生じたとしても、一切責任を負いません。
第９条（非保証）
１．当会は、本サービスによりトラブルが解決すること、その他お客様の要求・要望を満足させるものであることを一切保証するものではありません。
２．当会は、本サービスないしリモートサポートの内容の正確性・適法性・完全性等について、一切保証するものではありません。
３．当会は、本サービスを通じて提供される情報・データ・ソフトウェア等の正確性、確実性、信頼性、有用性等について、一切保証するものではありません。
４．当会は、使用サーバその他の情報機器等のセキュリティに細心の注意を払っていますが、使用サーバその他の情報機器等が、ウイルスその他の有害なプログラムに感染していないことを保証するものではありません。
第１０条（免責）
１．本サービスのご利用によりお客様端末に生じた不具合について、当会は一切責任を負いません。
２．お客様のデータの一部または全部の破損等、お客様がバックアップ等の事前措置を怠ったことによりお客様または第三者に生じた損害、その他本サービスのご利用に際して生じたすべての損害について、当会は一切責任を負いません。
３．前二項その他本規約の他の条項の規定にかかわらず、本規約が消費者契約法（平成１２年法律第６１号）第２条第３項に定める「消費者契約」に該当する場合には、本規約のうち、当会の損害賠償責任を完全に免除する規定、および当会に故意または重大な過失のある場合にその責任の一部を免除する規定は、適用されません。この場合において、お客様に生じた損害が当会の債務不履行または不法行為に基づくときは、当会は、当会に故意または重大な過失のある場合を除き、当該損害のうち、現実に生じた通常かつ直接の損害に限り、お客様が当会に支払ったＹＡＭＡＨＡ ＭＵＳＩＣ ＳＣＨＯＯＬにかかるサービス利用料を上限として、これを賠償する責任を負うものとします。
第１１条（禁止事項）
お客様は、本規約の他の条項で禁止されている行為のほか、本サービスのご利用に際して、次の各号に掲げる行為を自らまたは第三者に対して行ってはなりません。
１．本サービスのご利用時に虚偽の申告をすること
２．本サービスにおける営利活動、およびこれに準じる行為
３．政治または宗教に関する行為
４．当会、オペレータ、または第三者の財産、名誉、信用、プライバシー、肖像権、パブリシティ権その他の権利利益を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為
５．偽計または威力を用いて、当会、オペレータ、もしくは第三者の名誉・信用を毀損し、またはその業務・活動を妨害する行為
６．当会、もしくは当会の指定する権利者の著作権、商標権等の知的財産権その他の法律上の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為（本サービス上のコンテンツを複製・送信・改変したり、第三者に使用させたり、または第三者に譲渡・貸与したりする行為を含みますが、これらに限られません。）
７．コンピュータウィルスその他有害なプログラム等を、本Ｗｅｂサイト、当会のホームページ、ソフトウェア等に侵入させる行為
８．当会のシステムに過大な負担をかける行為
９．その他本サービスの運営を妨害する行為
１０．法令または公序良俗に反する行為、または反するおそれのある行為
１１．その他本規約に違反する行為
第１２条（個人情報保護）
１．本サービスのご利用時に提供頂くお客様の個人情報は、リモートサポートの実施ならびにＹＡＭＡＨＡ ＭＵＳＩＣ ＳＣＨＯＯＬ ＬＭＳおよび本サービスの改善・向上のために利用します。
２．当会は、本サービスの委託先に対し、当該委託業務に必要な限りにおいて、お客様の個人情報を共有する場合があります。
３．その他お客様の個人情報の保護と利用に関する当会の考え方については、当会の「個人情報保護方針 
」をご覧ください。
第１３条（秘密保持）
当会は、本サービスのご利用時にお客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報およびファイル情報を守秘するものとし、お客様の事前の書面による承諾なしに、リモートサポート以外の目的でこれを使用し、または第三者（本サービスの委託先を除きます。）に開示・提供することはありません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
１．開示・提供の時点で既に公知のもの
２．開示・提供後、当会の責任によらずに公知になったもの
３．第三者から正当に開示されたもの
４．開示・提供前より当会が自ら保有しているもの
５．当会が独自に開発したもの
６．お客様が口頭により開示または提供されたもの（ただし、お客様が当該内容を速やかに書面化し、秘密である旨を当会に通知した場合を除きます。）
第１４条（準拠法・合意管轄）
１．本規約の準拠法は日本法とします。
２．本規約または本サービスに関連して当会とお客様との間に生じた紛争について訴訟が提起される場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
２０２４年６月４日 制定